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订单问题

2025-04-09 17:09:59

Q:如何取消订单? 

 目前酋长码头支持以下几种订单取消情况:

  • 未支付订单:可在“我的订单”中点击“取消订单”自行操作;

  • 待发货订单:

    • 保税仓订单:如未推送至海关,可申请取消;

    • 国内完税仓订单:待发货状态下支持取消;

注:一旦订单进入发货流程或已推送至相关系统(如海关、仓库),将无法取消,请您提交前务必确认信息。

取消成功的订单:

  • 未支付订单:如使用优惠券,将全额退回;

  • 已支付但未发货订单:将在1-3个工作日内处理退款,原路退回至您的支付账户,优惠券不予退回;

  • 已发货订单:无法取消或修改,敬请谅解。


Q:下单后还能修改订单信息吗?

  • 未支付订单:可直接取消原订单后重新下单修改收货地址。

  • 待发货订单:如确需修改,系统不保证一定成功,但我们会尽力尝试协调处理;

  • 已发货订单:若收货地址为同一城市不同区,系统不保证一定成功,但我们会尽力尝试协调处理。