购物问题

Q：商品保质期怎么看？ 

 海外商品的包装通常不会单独标明保质期时长，一般只标注生产日期或有效使用日期。有些南非部分产区的洗护和化妆品，只印有批号而无明确日期，这是正常的行业做法。

部分商品的喷印日期可能因运输摩擦出现模糊或掉落情况，不影响商品本身品质，敬请谅解。

Q：收到扣款提示，但是订单显示未付款或支付失败怎么办？

这种情况可能是支付系统回传延迟导致。请您及时联系客服人员，提供扣款截图、对应的订单信息，我们将为您核实是否有收到您的扣款。

若收到，您的订单状态将实时恢复并进入正常的发货流程。若没有收取到您的扣款，还请您及时联系支付方核实。或在24小时后留意您的扣款金额是否退回至您的支付方式中。

Q：商品是否包邮？

目前酋长码头平台大多数商品支持全场包邮，部分商品则需达到一定金额才免运费（不含优惠券、税费部分），具体以官网页面为准。

Q：为什么同一款商品价格显示不一致？

酋长码头会不定期推出限时活动、手机专享、会员特惠等多种优惠形式，因此可能出现相同商品在不同页面显示价格不同的情况，属于正常促销活动范围。建议您关注页面活动标签，以获取最优价格。

Q：抢光的商品什么时候补货呢？

酋长码头的热门商品备货有限，部分爆款商品会根据供应链与清关进度进行补货。

Q：为什么我的优惠券无法使用？

以下几种情况可能导致优惠券无法使用：

1. 所选商品不在该优惠券适用范围内；

2. 当前订单参与的是秒杀/团购等特殊活动，处于冰点价区间，不支持叠加优惠。

3. 优惠券尚未生效或已过期；

如您确认不属于以上情况，可截图保存，我们会在后台核实处理。