售后服务

售后服务说明  退换货政策

一般贸易商品（完税国内仓发货） 

Gecko平台支持7天无理由退换货服务。自用户签收商品次日起（按物流签收后的第二天零时起计算，满168小时为七天），如因不满意或其他个人原因，用户可发起退换申请。

退换货须满足以下条件：

• 商品未使用，保持原包装完整，附带所有附件、吊牌、赠品等；

• 不影响二次销售；

• 非定制/预售/特殊尺码/个人护理类产品。

以下情形不支持退换：

• 商品已拆封、洗涤、穿戴或使用；

• 商品包装破损、缺少配件或标牌；

如因商品质量问题（如破损、残缺、过期等）导致退换货，运费由平台承担。非质量问题退换货，运费由用户自行承担。

跨境商品（保税仓发货） 

根据《跨境电商零售进口管理办法》相关政策规定，保税区发货商品原则上不支持无理由退换货。如确有商品破损、发错、缺失、质量问题等情况，经平台核实后可提供退换货处理。

投诉与争议处理机制投诉处理（48小时内）

1. 倾听与记录：客服将第一时间听取您的反馈，记录投诉要点，明确您的诉求。

2. 判断与反馈：根据平台服务流程判定责任归属，合理判断投诉是否成立。

3. 方案提供：如属平台责任，客服将在48小时内提供可行的解决方案（如补发、退款、退换处理等）。

4. 结果跟踪：客服会持续跟进处理进度，确保您满意处理结果。

5. 服务优化：我们将对投诉事件进行记录与复盘，持续优化平台流程与服务标准。

争议处理（24小时内）

1. 受理与倾听：认真听取用户在商品质量、售后响应、物流等方面的争议内容。

2. 专业判断：平台将基于证据材料判断责任归属，客观处理问题。

3. 快速响应：如平台责任明确，将在24小时内协调安排退款、换货或其他补偿方式。

4. 第三方协调：若用户不满意处理结果，可由第三方平台或监管机构介入，Gecko将积极配合相关部门调查处理。

5. 回访复盘：争议结束后进行用户回访与内部总结，持续提高客户满意度。

消费者告知书

尊敬的用户：

您好！为帮助您更好地选购境外商品，请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本告知书的全部内容，并对自身风险承担做出客观判断。只有在同意本告知书内容后，才能进行购买。

1. 您在“酋长码头”平台购买的境外商品仅限个人自用，不得用于再次销售。

2. 由于本平台销售的是直接来自原产地的商品，商品可能没有中文标签。如有需要，您可以通过商品详情页查看相关标签的中文翻译，或联系客服咨询。

3. 您购买的境外商品将符合原产地的品质、健康、标识等相关标准，这些标准可能与我国的标准有所不同。由此可能带来的风险、损失或危害，需由您个人承担。

4. 在购买保税区发货的境外商品时，您自动授权“酋长码头”代您向海关进行申报并代缴相关税费。

5. “酋长码头”不会通过任何非官方渠道与您联系，也不会主动要求您点击链接进行订单退款或取消。

感谢您的支持与理解，祝您购物愉快！